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恰到好处的帮助pdf在线免费阅读完整版

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这是一本教我们有效求助与助人的书

恰到好处的帮助一书将告诉你人际交往的底层逻辑和心理因素、打造助人与求助的能力,获得受益一生的人际关系。帮助老师、心理咨询师、企业咨询师、社区工作者、律师、家长实现有效帮助的工具书。

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内容简介

在第1章中,作者总结分析了多种助人的方式来论证这一概念的广博性和深刻性。第2章重点展现了语言如何形象地反映出人际关系的经济性及戏剧性,这可帮助我们认清人类关系的一些基础要素。在第3章中,作者将上述概念运用到帮助关系上,同时进一步指出所有人际关系在建立的初始阶段都是不平衡且模糊不清的。第4章阐述了三种不同的帮助角色,同时指出了建立帮助关系都应该从过程咨询开始。如何以谦逊的问讯方式建立帮助关系则是作者在第5章中集中论述的要点,第6章给出了这方面的详细案例。第7、8章中重点讲述了帮助关系是如何给团队建设、领导力以及组织变革带来相关益处的。第9章对重要的概念进行了总结,同时为潜在助人者介绍了必要的技巧。

关于作者

埃德加・沙因

(Edgar H.Schein)

美国麻省理工学院斯隆管理学院终身荣誉教授,芝加哥大学教育系学士,斯坦福大学社会心理学硕士,哈佛大学博士,博士毕业后一直任职于斯隆管理学院。企业文化与组织心理学领域的开创者和奠基人,曾为苹果、花旗银行、宝洁、惠普、壳牌等公司及众多机构提供管理咨询服务,被评为世界百位颇具影响力的管理大师之一。

李 艳

中欧国际工商学院EMBA,谦询(北京)科技咨询有限公司合伙人,英国知名领导力发展机构 Ros Taylor Company 授权导师、高管教练。曾任摩托罗拉移动全球副总裁、索尼爱立信(中国)副总裁、伊莱克斯 (中国) 董事总经理等职务。现聚焦于企业变革、组织变革咨询及领导力发展培训和高管教练工作。

目录大全

目  录

推荐序(杨斌)

译者序(李艳)

序言

第1章 何为帮助:有效的帮助与无效的帮助 /001

帮助的多重含义|005

“日常的帮助”和“专业的帮助”|009

助人是一个社交过程|011

第2章 人际关系的本质:帮助的经济性和戏剧性 /013

社交经济:维护社交秩序|017

亲密关系和信任|020

社交剧场|025

结论和启示|033

第3章 帮助关系中的社交不平等性及角色模糊性 /035

寻求帮助意味着“处于下风”|037

被求助者“自恃高明”|039

受助者的五大陷阱|042

助人者的六大陷阱|047

建立帮助关系的意义|054

总结|056

第4章 帮助过程中的三种角色:助人的剧场效应 /057

助人者在初期不知道的五个问题|058

受助者在初期不知道的五个问题|060

选择角色|063

总结和结论|075

第5章 建立和维护帮助关系的钥匙:谦逊的问讯 /077

问讯的方式|080

单纯式问讯|081

诊断式问讯|084

设问式问讯|088

转换式问讯|090

各问讯方式适用的场景|090

选择建设性时机|093

把握与情境相符的分寸|094

总结和结论|097

第6章 问讯过程的应用 /099

案例6-1 日常生活中的一对一帮助|100

案例6-2 一个平常的提问的意外效果|104

案例6-3 转换至设问式问讯|105

案例6-4 帮助同事成为一个更好的助人者|107

案例6-5 出院时毫无意义的帮助|114

案例6-6 长期照顾关系中不间断的帮助行为|115

总结|120

第7章 团队合作是持久的互助行为 /121

如何达成团队合作|124

任务中的突发事件决定互助的类型|130

任务对相互协作的要求|132

给予反馈是最基本的帮助行为|134

不能面对面沟通的团队|141

总结|144

第8章 帮助领导者和组织 /147

谁是受助者|148

组织文化与领导力|150

接受帮助是领导力的体现|151

组织变革中的助人者|158

组织咨询中的助人者|161

总结和结论|162

第9章 帮助与受助的原则和技巧 /165

做好帮助他人的准备|166

做好接受帮助的准备|167

结语|179

致谢 /180

参考文献 /181

赞誉 /183

恰到好处的帮助读书笔记

原则1:只有当给予者和接受者都做好准备时,帮助才会有效 技巧1-1:在主动提供、给予和接受帮助前检视你自己的情绪和意图。 技巧1-2:了解你自己提供帮助和接受帮助的意愿。 技巧1-3:当别人拒绝你的帮助时,不要感到被冒犯。 原则2:当帮助关系的双方感到彼此平等时,帮助才能奏效 技巧2-1:请牢记,需要帮助的人往往会感到不自在,所以要主动询问受助者需要什么样的帮助,怎样的帮助对他们最有利。 技巧2-2:如果你是受助者,要找到适当的时机给助人者提供反馈,告知他哪些行为非常有帮助,哪些没有。 原则3:当助人者扮演了恰当的帮助角色时才会产生有效的帮助 技巧3-1:如果没有事先确认,永远不要以为你知道对方究竟需要哪种类型的帮助。 技巧3-2:在帮助过程的不同阶段,都要不断地确认你所扮演的角色是否仍然有帮助。 技巧3-3:当你感觉助人者没帮上忙的时候,要敢于给予其真实反馈。 原则4:你的每句话、每个举动都是一种干预,会决定帮助关系的未来发展 技巧4-1:作为助人者时,要从对双方关系的影响角度去衡量你所说的每一句话、所做的每一件事。 技巧4-2:如果你是受助者,也应当意识到你所做的每件事情都是在传递信息。 技巧4-3:在给予反馈的时候,你要努力去描述事实,将判断减到最少。 技巧4-4:尽量减少不恰当的鼓励。 技巧4-5:尽量减少不恰当的纠正行为。 原则5:有效的帮助始于单纯式问讯 技巧5-1:你一定要从某种单纯式问讯开始。 技巧5-2:无论帮助请求听起来多么熟悉,都要把它视为一个从来没有遇到过的全新的请求。 原则6:受助者才是问题的拥有者 技巧6-1:在与受助者建立起互信关系之前,助人者要小心自己对受助者的事情过度关注。 技巧6-2:助人者要不断提醒自己,无论这个问题与自己所了解的问题有多么类似,它都是别人的问题,不是自己的。 原则7:你永远都不会找到所有答案 技巧7:分享你在帮助中遇到的问题。

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